2015年4月,中国电子工业标准化技术协会为河南九洲计算机有限公司颁发了《信息技术服务运行维护 第1部分:通用要求》(以下称《运维通用要求》)符合性评估(成熟度二级)证书,标志着河南九洲计算机有限公司达到了运维标准成熟度二级水平,该水平是目前国内发证企业中的最高级别。
ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了我国信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务, 是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。《运维通用要求》符合性评估是对企业运维服务能力管理、人员管理、资源管理、技术研发和过程管理五大环节的综合性评估。
2014年初,河南九洲计算机有限公司成立了ITSS运维符合性评估工作组,启动了企业《运维通用要求》的符合性评估申报工作。凭借以往所累积的深厚的IT服务规范和经验,经过数月的努力,各相关部门系统地开展了标准学习和研究、现有体系与标准的差异分析、体系建设思路与梳理等一系列工作,完成了体系的建设和试运行。
2014年11月,河南九洲计算机有限公司进行了标准的外部评估。评审专家根据标准,通过对服务能力管理、人员管理、资源管理、技术研发和过程管理等五部分,对公司的体系进行了全面的审核和验证,公司顺利通过此次现场评估。
2015年3月25日,河南九洲计算机有限公司ITSS工作组凭借成熟的运维体系、切实的过程执行与跟踪流程、以及体系的不断优化与完善效果,顺利通过ITSS专家组的现场答辩。
河南九洲计算机有限公司在贯彻执行《运维通用要求》的过程中,加强标准本身的学习,并结合企业自身运维业务的特点,更有针对性的使标准落地,使标准体系的建设更有意义。公司虽已经获得ISO9000、ISO20000和ISO27001等国际标准认证,但更需要深度思考和解决在ITSS标准的运行过程中,如何有效融合ISO国际标准的内容,从而最大程度上减少体系重复运行的成本,提升运行效率。
河南九洲计算机有限公司此次《运维通用要求》的符合性评估申报成功,一方面是自身IT服务管理能力的体现,另一方面通过此次体系建设和运行,使得运维服务能力得到进一步提升、服务管理体系进一步优化完善。